關(guān)鍵字：Mouser 目錄分銷(xiāo)
伴隨全球設計產(chǎn)業(yè)東移，亞洲新興市場(chǎng)的小批量采購需求不斷攀升，吸引各類(lèi)分銷(xiāo)商關(guān)注，不僅目錄型分銷(xiāo)商借助固有優(yōu)勢拓展客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )，傳統大型授權分銷(xiāo)商也開(kāi)始支持小批量訂單需求，此外，獨立分銷(xiāo)商和一些本地在線(xiàn)交易平臺也在積極發(fā)展小批量供應服務(wù)，小批量市場(chǎng)競爭加劇。在這種競爭態(tài)勢下，目錄分銷(xiāo)商如何應對？未來(lái)目錄分銷(xiāo)商的發(fā)展前景如何？
作為專(zhuān)注于小批量業(yè)務(wù)的領(lǐng)先目錄型分銷(xiāo)商，擁有近50年歷史的Mouser一直秉承為設計工程師和采購人員提供最新的半導體和電子元器件，助力提升設計創(chuàng )新能力。也許正是這種獨特的利基業(yè)務(wù)模式使得Mouser在全球分銷(xiāo)行業(yè)的起伏變化中，一直保持業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)。
日前《國際電子商情》專(zhuān)訪(fǎng)了Mouser公司歐洲與亞洲區副總裁Mark Burr-Lonnon、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)副總裁Hayne Shumate和技術(shù)市場(chǎng)副總裁Kevin Hess，共同分享Mouser獨到的商業(yè)模式以及對于分銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展前景的思考。
Mouser公司歐洲與亞洲區副總裁Mark Burr-Lonnon(中)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)副總裁Hayne Shumate(左)和技術(shù)市場(chǎng)副總裁Kevin Hess(右)
問(wèn)：您如何看待目前整體分銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展狀況？請談?wù)凪ouser今年上半年的業(yè)績(jì)表現以及對下一階段的預期。
答：在經(jīng)濟不確定性的影響下，半導體和電子元件產(chǎn)業(yè)的增速在2011年第4季度有所放緩。2012年上半年的半導體和電子元件需求相對較為平坦。盡管如此，我們仍然相信全球分銷(xiāo)業(yè)務(wù)將呈現積極向上的發(fā)展態(tài)勢。
作為一家滿(mǎn)足從設計到實(shí)現需求的分銷(xiāo)商，Mouser以向設計工程師和采購人員提供寬泛的最新元件庫存而見(jiàn)長(cháng)。我們擁有來(lái)自全球450多家領(lǐng)先供貨商的890多萬(wàn)種產(chǎn)品。在如此寬泛的覆蓋面下，我們的業(yè)務(wù)受單個(gè)行業(yè)的起伏影響要小得多。
2012年上半年，Mouser的銷(xiāo)售增長(cháng)非常穩定，實(shí)現了25%的增長(cháng)。隨著(zhù)新供貨商的加入和范圍的擴大，我們預期未來(lái)銷(xiāo)售將繼續增長(cháng)。中國市場(chǎng)增長(cháng)很快，人民幣和銀聯(lián)的支持也有望促進(jìn)Mouser中國業(yè)務(wù)進(jìn)一步快速增長(cháng)。預計2013年，Mouser美國以外的全球業(yè)務(wù)將超過(guò)公司50%的業(yè)績(jì)份額。下一階段，Mouser將繼續擴大全球業(yè)務(wù)，以本地語(yǔ)言向設計工程師提供最高的個(gè)性化服務(wù)水平和技術(shù)支持。
問(wèn)：電子商務(wù)正成為元器件分銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展新趨勢，受到業(yè)界普遍關(guān)注。請分享Mouser的在線(xiàn)業(yè)務(wù)策略以及運營(yíng)經(jīng)驗。
答：內容質(zhì)量、無(wú)縫交易和高效物流是成功的電子商務(wù)網(wǎng)站必須克服的主要挑戰。我們通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)和工具來(lái)滿(mǎn)足設計師工程師和采購人員的需求并增強用戶(hù)體驗，致力于提供一站式采購體驗。目前Mouser提供17種語(yǔ)言版本的網(wǎng)站，支持17種貨幣交易。在Mouser有65%的交易是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的，其中75%是新客戶(hù)。Mouser承諾向客戶(hù)提供最新產(chǎn)品，以增強其創(chuàng )新活動(dòng)和新產(chǎn)品設計。我們采取額外手段強調最新技術(shù)，同時(shí)也會(huì )標明不建議用于新設計的產(chǎn)品(NRND)，并推薦替代解決方案。
Mouser.cn提供超過(guò)300萬(wàn)個(gè)器件型號及相關(guān)技術(shù)信息，同時(shí)建有全面的產(chǎn)品知識中心用于培訓。Mouser.cn網(wǎng)站每天都會(huì )更新，而且不斷有許多新的功能推出。此外，我們正在集中精力創(chuàng )建能通過(guò)mouser.cn訪(fǎng)問(wèn)的產(chǎn)品庫以及應用培訓站點(diǎn)。培訓站點(diǎn)設計用于培訓電子設計工程師，讓他們了解來(lái)自行業(yè)領(lǐng)先制造商的最新技術(shù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢和應用，覆蓋全部行業(yè)的所有產(chǎn)品。這些必要的信息包括數據手冊、圖紙、框圖、供應商視頻和其它資源。
Mouser旨在為每個(gè)地區提供無(wú)縫交易。例如在中國，在從中國政府獲得用人民幣進(jìn)行本地交易的許可之后，Mouser現在可以在全球范圍內接受人民幣定單，同時(shí)還支持中國銀聯(lián)的ChinaPay電子支付服務(wù)。這意味著(zhù)在關(guān)稅方面，我們可以提供更快、更好的客戶(hù)支持，并向中國的設計工程師和采購人員提供更加便捷的交貨服務(wù)。我們在增強客戶(hù)服務(wù)方面的努力永遠不會(huì )停止，將持續開(kāi)發(fā)實(shí)現更好的支付方法、在不同地區使用當地貨幣以及其它支付平臺的項目。
問(wèn)：隨著(zhù)中國小批量采購市場(chǎng)不斷升溫，一些以往專(zhuān)注于大批量采購的授權分銷(xiāo)商也開(kāi)始進(jìn)入該領(lǐng)域。在這種發(fā)展態(tài)勢下，Mouser如何增強自身競爭優(yōu)勢，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求？
答：的確有一些大批量業(yè)務(wù)授權分銷(xiāo)商正試圖通過(guò)囊括小批量分銷(xiāo)業(yè)務(wù)來(lái)擴大其經(jīng)營(yíng)范圍，進(jìn)一步增加客戶(hù)份額。不過(guò)，要適應這兩種分銷(xiāo)業(yè)務(wù)和工程服務(wù)，而且都要做好并不容易。因為這兩類(lèi)分銷(xiāo)模式的庫存和周轉策略有很大區別，如果你需要“大量”備貨，就只能在深度上做文章而沒(méi)有寬度優(yōu)勢。Mouser專(zhuān)注于庫存寬度的策略, 集中精力和資源滿(mǎn)足研發(fā)階段的小批量需求對工程師來(lái)說(shuō)更具吸引力。
速度是Mouser的強項，Mouser的業(yè)務(wù)重點(diǎn)面向設計工程師和中小型生產(chǎn)買(mǎi)家，一直致力于推出新方法來(lái)加速最新產(chǎn)品和先進(jìn)技術(shù)的研究和交付，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化設計過(guò)程。例如，搜索加速器是一種非常容易使用的網(wǎng)絡(luò )瀏覽器附加功能，可以幫助客戶(hù)在任何網(wǎng)站上搜索任何器件型號或關(guān)鍵詞。有了這款加速器后，客戶(hù)可以在快速取得Mouser.cn的搜索結果，甚至不必離開(kāi)當前網(wǎng)頁(yè)，只需簡(jiǎn)單地選擇和右鍵單擊想要的文本即可。我們還提供Mouser器件搜索插件，將搜索加速器引入了微軟辦公軟件平臺。用戶(hù)在需要時(shí)可以從Outlook和電子表格中獲取器件信息和可用性。
針對經(jīng)常出差的客戶(hù)，我們還推出了方便其開(kāi)展業(yè)務(wù)的MouserMobile，這是目前最先進(jìn)的支持多語(yǔ)言和多幣種的移動(dòng)平臺?？蛻?hù)只需用智能手機或平板電腦就能訪(fǎng)問(wèn)m.mouser.com，并快速搜索實(shí)時(shí)產(chǎn)品信息。Mouser最新的物料清單(BOM)導入工具則是向設計工程師提供產(chǎn)品快速上市優(yōu)勢的另一個(gè)手段。它可以讓用戶(hù)導入新BOM或直接瀏覽保存在其帳戶(hù)中的BOM表。我們的目標是為這個(gè)行業(yè)創(chuàng )建最智能的BOM工具，減輕物料管理流程帶給工程師和采購人員的負擔。此外，Mouser還提供多種本地化支持，例如與中國本地分銷(xiāo)商/交易平臺合作，共同為客戶(hù)提供快捷服務(wù)。
問(wèn)：對于價(jià)格敏感的中國市場(chǎng)，目錄分銷(xiāo)商提供的價(jià)格競爭力相對較弱，這也是中國本土中小買(mǎi)家的顧慮之一。Mouser如何應對這個(gè)問(wèn)題？
答：今天，設計工程師在時(shí)間方面的壓力比以往都要大，新產(chǎn)品的面市時(shí)間不斷壓縮。而這正是Mouser的真正價(jià)值所在。搶先拿到最新元件也就抓住了產(chǎn)品上市時(shí)間優(yōu)勢，可以讓客戶(hù)迅速贏(yíng)得市場(chǎng)先機，因此價(jià)格敏感性低于總體獲得價(jià)值，實(shí)際上可以為客戶(hù)節省成本。
另一方面，在貨源緊缺時(shí)，相較于價(jià)格，客戶(hù)更注重能否及時(shí)拿到正版貨品。對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，從Mouser這樣的授權分銷(xiāo)商處采購器件很放心，因為有真品保證，并且我們有能力檢測出可能出現的任何問(wèn)題。
此外，Mouser在美國德州達拉斯擁有最先進(jìn)的倉儲設施，占地49.2萬(wàn)平方英尺，我們從這里向全球客戶(hù)發(fā)貨。這從供應鏈管理角度來(lái)看是一個(gè)巨大優(yōu)勢。因為擁有一個(gè)中心倉庫，統一管理全球訂單，實(shí)現自動(dòng)化運行，24小時(shí)內發(fā)貨，所以Mouser能夠當日發(fā)出所有訂單，這就提高了發(fā)貨的準確性，同時(shí)也降低了客戶(hù)為等待從其他倉庫出貨而造成的時(shí)間與成本開(kāi)銷(xiāo)。相對于其他分銷(xiāo)商采取在全球開(kāi)設多個(gè)倉庫據點(diǎn)的做法，Mouser一直堅持全球唯一發(fā)貨中心，這也是我們有別于其他分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)模式的地方。
問(wèn)：作為一種新興的交流推廣平臺，社交網(wǎng)絡(luò )正延伸到社會(huì )生活的各個(gè)層面，您怎樣看待社交網(wǎng)絡(luò )對分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的影響？Mouser是否已有相關(guān)計劃和舉措？
答：確實(shí)，社交網(wǎng)絡(luò )正在成為與設計工程師直接交流的媒介。在與年輕工程師進(jìn)行交流時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò )確實(shí)具有一些獨特的優(yōu)勢。通常社交網(wǎng)絡(luò )可以成為與那些需要最新器件或最新技術(shù)信息的工程師進(jìn)行交流的直接渠道。另外，社交網(wǎng)絡(luò )也是一種非侵入式廣告媒體。你能聯(lián)系到愿意選擇接收你所發(fā)布信息的受眾，他們也是你可以作為目標的最佳受眾之一。從這個(gè)層面上講，社交網(wǎng)絡(luò )對分銷(xiāo)業(yè)務(wù)具有非常積極的影響；它允許公司采用與以往完全不同的方式與客戶(hù)取得聯(lián)系。
Mouser一直在尋找通過(guò)各種在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )渠道與用戶(hù)溝通的新途徑。除了英文版的Facebook 和Twitter之外，順應中國用戶(hù)的使用習慣, 我們也在今年初開(kāi)啟了微博，并在土豆網(wǎng)上發(fā)布宣傳視頻。
在發(fā)布社交網(wǎng)絡(luò )平臺的同時(shí)，Mouser也在集中精力創(chuàng )建能通過(guò)mouser.cn訪(fǎng)問(wèn)的產(chǎn)品庫以及應用培訓站點(diǎn)。培訓站點(diǎn)設計用于培訓電子設計工程師，讓他們了解來(lái)自行業(yè)領(lǐng)先制造商的最新技術(shù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢和應用，內容覆蓋全部行業(yè)的所有產(chǎn)品。此外，Mouser在線(xiàn)的新產(chǎn)品與應用專(zhuān)區，保存的豐富信息包含有數據手冊、圖紙、框圖、供應商視頻和其它資源。我們還通過(guò)19個(gè)全球辦事處與設計工程師建立直接聯(lián)系，快速回答他們的問(wèn)題。
移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)
