地圖事件對蘋(píng)果打擊多大：庫克，你怎么看？

我并不打算買(mǎi)iPhone 5，但持續關(guān)注這場(chǎng)新操作系統地圖應用程序狀況百出的戲碼上演。蘋(píng)果公司(Apple Inc.)除了展現出令人意想不到的謙卑態(tài)度外，庫克(Tim Cook)親上火線(xiàn)致歉有幫助嗎？

就公共關(guān)系方面來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)相當重要。蘋(píng)果公司近來(lái)的聲譽(yù)大受打擊。除了不斷受到其主要制造伙伴──富士康(Foxconn Electronics Inc.)廠(chǎng)房中勞工受虐的新聞波及以外，還與其最大的供貨商──三星電子(Samsung Corp.)就專(zhuān)利議題對薄公堂。而今，該公司又未能為最新的iPhone 5開(kāi)發(fā)出更好的地圖應用程序。

而在業(yè)務(wù)方面，道不道歉比不上iPhone的發(fā)布來(lái)得重要。蘋(píng)果的地圖應用程序是為了將蘋(píng)果競爭對手趕出iPhone地圖應用程序軟件市場(chǎng)。蘋(píng)果的策略及其成功的基礎在于提升用戶(hù)的使用體驗。但iOS6的地圖應用程序反而敗在這兩方面。

網(wǎng)絡(luò )上用哥倫布在使用iOS地圖后（脖子上掛著(zhù)iPhone），“成功到達”印度的圖來(lái)吐槽蘋(píng)果地圖的不準確
Source：weiphone

庫克坦承iPhone 5可能不盡完美，他的低姿態(tài)致歉值得贊許。相形之下，在iPhone首次發(fā)布后，用戶(hù)使用iPhone常發(fā)生信號不佳的問(wèn)題，而蘋(píng)果傳奇的CEO喬布斯(Steve Jobs)僅直接了當地表示“Well, don't hold it that way.”換言之，問(wèn)題并不會(huì )出在手機，而是用戶(hù)。

在iPhone發(fā)布降價(jià)200美元的兩個(gè)月后，蘋(píng)果再度引發(fā)批評。

讓我們來(lái)看看蘋(píng)果公司至今的一些爭議與影響：

富士康工廠(chǎng)虐 待勞工：蘋(píng)果自行展開(kāi)調查行動(dòng)，并邀請第三方組織稽查該工廠(chǎng)。雖然美國公平勞動(dòng)協(xié)會(huì )(FLA)的報告顯示該廠(chǎng)房已有所進(jìn)展，但富士康仍持續發(fā)生動(dòng)蕩。這與蘋(píng)果其實(shí)并沒(méi)有直接的關(guān)系──富士康的勞工顯然已經(jīng)發(fā)現在其廠(chǎng)房宿舍外還有一個(gè)可支付給勞工更佳酬勞的世界。我認為這事件看來(lái)無(wú)關(guān)勝負。

Source：MacX

蘋(píng)果對三星提起訴訟：美國加州一個(gè)陪審團裁定三星侵犯蘋(píng)果的專(zhuān)利。但一些外國法院，包括英國、韓國的判決則有利于三星。根據 iPhone 5 在美國的銷(xiāo)售量來(lái)看，蘋(píng)果公司暫時(shí)贏(yíng)得了這一輪。

蘋(píng)果Maps應用程序存在瑕疪：如果用戶(hù)依賴(lài)手機作為GPS系統，那么可能會(huì )出大問(wèn)題。就算是iPhone 5這么好的手機，也不可能讓用戶(hù)在水上行走(行駛)??！蘋(píng)果公司在這一局算是輸了。

蘋(píng)果降價(jià)出售iPhone：蘋(píng)果公司“佛心來(lái)著(zhù)”？──其實(shí)也只有一點(diǎn)點(diǎn)。用戶(hù)可在A(yíng)pple Store得到100美元的折價(jià)券。此局一樣不分勝負。

那么，蘋(píng)果地圖應用程序出現瑕疪，可能對蘋(píng)果公司造成重大影響嗎？

就公共關(guān)系方面來(lái)說(shuō)，并不至于。庫克不僅道歉，還建議用戶(hù)在問(wèn)題修前，暫時(shí)先使用Bing或MapQuest等服務(wù)。這一招已經(jīng)超出一般CEO致歉的態(tài)度 了，而且庫克的低姿態(tài)還贏(yíng)得了贊許。到目前為止，因Maps應用程序導致的錯誤并未影響到 iPhone 5的銷(xiāo)售。盡管蘋(píng)果公司的股 票在上周五下降了一點(diǎn)點(diǎn)，投資人仍十分樂(lè )觀(guān)：

“庫克的道歉舉動(dòng)贏(yíng)得了一些分析師的贊譽(yù)，因為就一般的協(xié)議而言，他并不必要這么做，而且還可能對于公司的動(dòng)能帶來(lái)一些影響?！?

不過(guò)，就策略上來(lái)看，蘋(píng)果完全錯打了算盤(pán)。首先，蘋(píng)果對于競爭對手展開(kāi)先發(fā)制人的打擊行動(dòng)并未奏效。其次，消費者一直期望蘋(píng)果商品為其帶來(lái)完美體驗，而這一 次，蘋(píng)果讓他們失望了。然而，這件事會(huì )影響到 iPhone 的銷(xiāo)售量嗎？一點(diǎn)也不會(huì )。從消費者甘愿睡在街道上等待最先體驗這個(gè)新產(chǎn)品來(lái)看，他們并不會(huì )這么輕易地動(dòng)搖。

那么，Maps事件可能損害蘋(píng)果的聲譽(yù)嗎？我想答案是肯定的。對于蘋(píng)果公司而言，無(wú)論是勞工議題、軟件瑕疪或CEO致歉，都不至于影響一家公司；而至于產(chǎn)品則不然。在蘋(píng)果 遲來(lái)的防御下不斷出現的許多漏洞正開(kāi)始累積，而包括 Google與三星等競爭對手將持續努力不懈。在某些時(shí)候，有些事情將會(huì )出現轉機。

或者，你不同意這樣的看法？你認為蘋(píng)果將永遠保持其優(yōu)勢地位嗎？請讓我們知道你的看法。