中國消費者協(xié)會(huì )12日發(fā)布消息稱(chēng)，中消協(xié)將監督三星公司做好SM－N9300 Galaxy Note7手機召回工作，三星不得以缺發(fā)票等理由拒絕退貨。
中消協(xié)提出，消費者退機或者換機時(shí)，三星公司不能以手機有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費者如持有合約機，應享有同等的被召回的權利，且三星公司不應在合約機與話(huà)費之間的計費標準上做出不利于消費者的規定。
中消協(xié)要求，消費者選擇退機的，三星公司應在合理期間內提供備用機，供消費者正常使用。如遇到缺乏發(fā)票等憑證時(shí)，三星公司有義務(wù)對應自身銷(xiāo)售記錄、后臺激活記錄查詢(xún)確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。
中消協(xié)提出，消費者選擇換機的，三星公司對其他型號手機的計價(jià)應合理，且應在更換時(shí)提供全新的三包憑證，對購買(mǎi)憑證做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計算。
消費者在退機或換機過(guò)程中，三星公司應為消費者提供數據存儲轉換服務(wù)，并做好保密工作。另外，消費者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費用等運輸必要費用由三星（中國）投資有限公司承擔。
中消協(xié)同時(shí)提出，三星公司應向發(fā)生爆炸問(wèn)題的消費者致歉，并依法賠償消費者損失。
